La qualification de l’offre

Qualité Tourisme

La marque Qualité TourismeTM a été créée en 2005 pour améliorer la qualité des services touristiques sur l’ensemble de la chaîne de l’accueil dans l’objectif de soutenir la compétitivité de la destination France

Le label

Le label d’Etat reconnaît la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme et la valorisation des ressources locales qui fondent les valeurs de la marque. Les professionnels affichant la marque comme signe distinctif s’engagent à offrir à leur clientèle un accueil personnalisé, une information claire et précise, un personnel compétent et à l’écoute du client, un lieu confortable à la propreté irréprochable, des informations touristiques locales adaptées à la demande.

L’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres s’est engagée en décembre 2014 dans l’animation d’une démarche qualité territoriale en vue de déployer la marque Qualité TourismeTM auprès des lieux de visite.

Au travers de la marque Qualité TourismeTM, l’objectif de la démarche qualité territoriale est avant tout de proposer aux lieux de visite dans leur diversité un outil de référence afin de les aider à mesurer et à évaluer le niveau d’accueil et la qualité du service rendu. Il s’agit avant tout d’une démarche de progrès à envisager en continu qui impacte au plus haut la stratégie et le management de l’équipement.

En qualité de Partenaire local du Plan Qualité Tourisme, Département Deux-Sèvres propose d’accompagner les lieux de visite dans l’obtention de la marque Qualité TourismeTM par le portage et la mise en œuvre des actions suivantes :

  • L’encadrement d’un audit blanc, étape préalable obligatoire pour tout lieu de visite souhaitant s’engager dans la marque Qualité TourismeTM ;
  • La commande et le suivi d’exécution de l’audit de contrôle par un auditeur externe ;
  • La proposition d’outils méthodologiques en lien avec la démarche qualité (évaluation de la satisfaction client…).

À compter du 1er janvier 2018, la marque Qualité TourismeTM connaît des évolutions inscrites dans le règlement d’usage et le cahier des charges 2018.  A relever parmi ces nouvelles dispositions, l’octroi du droit d’usage de la marque aux établissements pour une durée illimitée avec une fréquence minimale des audits externes (visant à contrôler la bonne application du référentiel) portée à 5 ans.

Votre contact : Corinne GION

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